Что изменилось у клиентов

пациентов с отменой удержано

Отдел ручной оценки закрыт, каждый звонок оценивается по чек-листу из 30 пунктов, отмены записи превращаются в переносы.

к продажам по телефону

100 % входящих звонков по единым критериям, алёрты о мошенничестве в реальном времени, соблюдение этапов продаж с 41 до 94 %.

«Лемана ПРО»Речевая аналитика · Ритейл · 2026

исходящих звонков под контролем

Фидбэк операторам в реальном времени вместо раза в неделю, тренеры работают с реальными звонками, а не «ковровым обучением».

диалогов оценивается вместо 3 %

Автоматическая оценка звонков, чатов и видеовстреч, дашборды по операторам и апелляциям, AI-аналитика причин отказов.

ГК «А101»Речевая аналитика · Строительство · 2026

коммуникаций под контролем вместо 2–5 %

Интеграция с телефонией и чатами, отчёты по паузам, рейтинг отделов по чек-листу, уведомления супервайзерам о подозрительных операциях.

Freedom Bank KazakhstanРечевая аналитика · Банки и финтех · 2025

длительность разговора в контакт-центре

От пилота до масштабирования на контакт-центр, чаты и все отделения банка; 95 % качества распознавания в дистанционных каналах.

ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь)Речевая аналитика · Банки и финтех · 2025

быстрее подбор объектов

Бот понимает запрос «двушка в центре до 12 млн», ищет по актуальной базе и отвечает на сайте и в Telegram; менеджеры занимаются сложными клиентами.

больше оценённых диалогов

Индекс качества по пунктам чек-листа, анализ пауз и негатива, личные кабинеты операторов, оценки клиентов по чатам.

FUN&SUNРечевая аналитика · Транспорт и авиа · 2025

быстрее обработка обращений

Языковая модель и ИИ-ассистенты для операторов и контролёров: обращения обрабатываются в 7 раз быстрее, 46 % проектов используют ИИ.

«Ростелеком Контакт-центр»Фабрика AI-агентов · Телеком · 2025

результат горячей линии

Система распознаёт запрещённые и некорректные фразы, предупреждает о давлении на клиента и нарушении норм, узнаёт клиента по голосу до начала диалога.

Банк Хоум КредитРечевая аналитика · Банки и финтех · 2021

вместо 7 000 часов

Мультиагентная система прочитала каждый проект, оценила по критериям и передала спорные человеку.

вместо 43 на проверку личности

Контрольные вопросы заменила биометрия: клиент просто разговаривает, оператор видит «личность подтверждена».

на карточку клиента в CRM

Оператор кладёт трубку — карточка уже заполнена: тема, решение, следующий шаг. Ошибок вдвое меньше.