Контакт-центр

Карточка в CRM заполняется сама

Оператор кладёт трубку — карточка уже заполнена: тема, решение, следующий шаг. Ошибок вдвое меньше.

Карточка клиента после звонкаЗаполнено за 7 с

Тема: Перевыпуск карты после утери
Клиент: Подтверждён по голосу
Решение: Карта заблокирована, новая заказана в отделение на Чиланзаре
Следующий шаг: SMS о готовности карты, 3–5 рабочих дней
Настроение: Спокойный, поблагодарил

Компания и задача

Клиент: Компания не называется: внедрение идёт под NDA.

Отрасль: Контакт-центры · Год: 2025

После каждого звонка оператор вручную заполнял карточку в CRM: тема, суть, договорённости. На это уходило 5–7 минут. Пока оператор печатал, следующий клиент ждал в очереди.

Что было до

Карточки заполнялись сокращённо и с ошибками: не та тема, не тот срок, забытая договорённость. Повторные звонки начинались с «расскажите ещё раз».

Что сделали

ИИ-ассистент слушает разговор и к моменту завершения звонка готовит карточку: тема, решение, следующий шаг, настроение клиента.
Оператор проверяет и подтверждает одной кнопкой. Спорные поля подсвечены, чтобы взгляд шёл сразу к ним.
Карточка уходит в CRM по API вместе с расшифровкой разговора.

Результат в цифрах

5–10 свместо 5–7 минут на карточку

×2меньше ошибок в данных

Цитата клиента

Кейс идёт под NDA: цитату и имя сотрудника клиент не публикует.

Попробуйте SOTA AI на своих звонках

Пришлите несколько записей или опишите задачу. Подготовим демо и покажем, что найдёт система.

Робот-герой приглашает оставить заявку: приветственный жест, разворот к тексту слева