коммуникаций под контролем вместо 2–5 %
Интеграция с телефонией и чатами, отчёты по паузам, рейтинг отделов по чек-листу, уведомления супервайзерам о подозрительных операциях.
Freedom Bank KazakhstanРечевая аналитика · 2025
Банк, в котором клиента узнают по голосу
Голос вместо кодового слова, подсказка оператору и разбор каждого звонка — в вашем контуре.
Контакт-центр банка каждый день решает одну и ту же задачу: убедиться, что звонит тот самый клиент, ответить на вопрос по продукту и не потерять человека, который уже сравнивает вас с соседним банком. Контрольные вопросы на это уходят 43 секунды, и они не защищают от того, кто подслушал ответы.
Речевой ИИ закрывает все три задачи в одном разговоре: голос вместо кодового слова, подсказка оператору по условиям прямо во время звонка, разбор каждого разговора на предмет отказов и упоминаний конкурентов. Всё это работает на узбекском и русском вперемешку и разворачивается в контуре банка.
Один день клиента банка
Пять моментов, в которых клиент разговаривает с банком, и продукт, который помогает в каждом.
- 9:10
Звонок в банк
Клиент просто здоровается и называет вопрос — биометрия уже узнала его за 6 секунд. Кодовое слово не нужно.
«Здравствуйте, у меня вопрос по карте.»
Голосовая биометрия - 9:12
Вопрос по кредиту
Оператор ещё слушает вопрос, а суфлёр уже показывает ставку при взносе от 30% и ссылку на пункт регламента.
«Автокредит на сто миллионов, взнос процентов тридцать — какая ставка?»
AI-суфлёр - 13:40
Звонок от «сотрудника банка»
Клиенту звонит мошенник. Если он звонит и в банк, голос совпадает с базой — служба безопасности видит тревогу на первых секундах.
«Здравствуйте, это служба безопасности банка, назовите код из SMS.»
Голосовая биометрия - 16:05
Отказ от продукта
Клиент говорит «подумаю». Аналитика помечает причину — ставка — и признак ухода: он уже сравнивал с другим банком.
«В другом банке ставка ниже, я подумаю.»
Речевая аналитика - 21:30
Вопрос в Telegram
Отделение закрыто, а бот отвечает по тарифам и условиям — по документам банка, со ссылкой на пункт.
«Что нужно сделать, чтобы закрыть карту?»
Голосовые и чат-боты
Данные клиентов не покидают банк
On-Premise в контуре банка
Записи, расшифровки и голосовые слепки хранятся на серверах банка. Наружу не уходит ни байт.
Персональные данные
Номера карт и паспортов скрываются в расшифровках. Слепок голоса — набор чисел, по которому голос не восстановить.
Требования регулятора
Соответствие подтверждаем документами и результатами аудитов на встрече.
Доступы по ролям
Оператор видит свои звонки, контролёр — свою очередь, служба безопасности — тревоги. Журнал доступа ведётся.
Соответствие требованиям регулятора подтверждаем документами на встрече.
Продажи кредитов и карт под контролем
Аналитика проверяет каждый звонок по скрипту продаж, а не выборку контролёра.
- Предложил ли оператор продукт и какой
- Отработал ли возражение по ставке
- Назвал ли условия, сроки и комиссии
- Упомянул ли клиент конкурента
Что видит руководитель
- Конверсию предложений в согласие — по каждому оператору и по смене
- Шаг скрипта, на котором чаще всего обрывается разговор
- Возражения, которые не отрабатывает никто, — их стоит переписать
- Продукты, которые операторы не предлагают вовсе
Кейс
Контакт-центр банка: 6 секунд на проверку вместо 43
Контрольные вопросы заменила голосовая биометрия. Клиент просто говорит, система сверяет голос с образцом, оператор сразу переходит к вопросу.
6 секундвместо 43 на проверку личности
Кейсы по теме
длительность разговора в контакт-центре
От пилота до масштабирования на контакт-центр, чаты и все отделения банка; 95 % качества распознавания в дистанционных каналах.
ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь)Речевая аналитика · 2025
вместо 43 на проверку личности
Контрольные вопросы заменила биометрия: клиент просто разговаривает, оператор видит «личность подтверждена».
Контакт-центр банкаГолосовая биометрия · 2025Клиент под NDA
Вопросы, которые задают банки
Как интегрироваться с АБС и CRM банка?
Через API и коннекторы к телефонии. Результаты разбора и результат проверки голоса уходят в вашу CRM, слепки хранятся в контуре банка. Интеграцию с АБС проектируем на пилоте вместе с вашими ИТ.
Есть ли сертификация и соответствие требованиям регулятора?
Перечень сертификатов и соответствие требованиям регулятора подтвердим документами на встрече.
Где хранятся голосовые слепки и можно ли их удалить?
В контуре банка. Слепок — набор чисел, восстановить по нему запись нельзя. По отзыву согласия слепок удаляется, и клиент возвращается к обычной проверке.
Работает ли это на узбекском?
Да. Распознавание понимает узбекскую и русскую речь, в том числе внутри одной фразы. Биометрии язык вообще не важен: проверяется звучание голоса, а не слова.
Покажем на звонках вашего контакт-центра
Пришлите записи с известными говорящими и несколько разговоров о кредитах. Вернём разбор и результат проверки по голосу.
