Отток виден раньше, чем абонент ушёл

Аналитика читает звонки и чаты абонентской службы и раскладывает их по причинам.

Список на удержание приходит сам

Аналитика отмечает звонки с намерением уйти — по словам, а не по галочке оператора. Отдел удержания получает список с причиной и записью.

КлиентНамерение уйти · Интернет · повторное

Звоню второй раз, интернета нет. Если не решите — перейду к другому оператору.

Бот отвечает по данным биллинга: сколько на счету, когда списание, как пополнить.

Что входит в тариф, как подключить пакет, сколько стоит роуминг в нужной стране.

Интернет на телефоне, переадресация, восстановление SIM — по шагам, голосом или в чате.

Когда падает базовая станция, в линию приходят сотни одинаковых вопросов. Бот берёт их на себя и сообщает статус: где авария, когда починят.

Дежурный вносит район и ориентировочный срок

Бот узнаёт район абонента по номеру и отвечает без очереди

Оператор получает только тех, у кого проблема не в аварии

Если абонентская служба на подряде, аналитика проверяет её звонки по тем же чек-листам, что и свои. Отчёт подрядчику и вам — из одной системы.

Кейс

Описание проекта и цифры опубликуем после согласования с клиентом.

Сколько звонков в сутки выдержит аналитика?

Обработка масштабируется добавлением серверов и не упирается в архитектуру. Точную конфигурацию посчитаем на пилоте.

Как бот узнаёт баланс абонента?

Через интеграцию с биллингом по API. Бот определяет абонента по номеру, с которого звонят, и запрашивает данные в момент разговора.

Работает ли это с нашей телефонией?

Да: Asterisk, Avaya, Naumen и другие по SIP и MRCPv2. Для потокового режима нужен доступ к аудио разговора в реальном времени.

Пришлите записи за неделю. Вернём причины обращений, список абонентов с намерением уйти и то, что вы ещё не слышали.