Каждый разговор с клиентом под контролем

Речевая аналитика разбирает все звонки и чаты на узбекском и русском, а не выборку из двух процентов.

Покажем разбор на ваших записях

Как система разбирает один звонок

Как система разбирает один звонок

Рядом с записью — расшифровка по ролям, отметки чек-листа, эмоции клиента и темы, которые система нашла сама.

Что система слышит в разговоре

Один и тот же разговор разбирается с двух сторон: как говорил оператор и что сказал клиент.

  • Соблюдение скрипта: поздоровался, представился, проверил личность, попрощался
  • Вежливость и тон: перебивал, повышал голос, спорил
  • Работа с возражениями: услышал сомнение и что ответил
  • Лучшие практики: как формулируют те, у кого выше конверсия
  • Нарушения регламента: обещал то, чего компания не делает

Соберите чек-лист под свой бизнес

Критерии набираются из готового банка. Оценка считается по тому чек-листу, который собрали вы, — без программиста.

Готовые критерии
  • Представился по стандарту
  • Назвал имя клиента
  • Уточнил, что нужно клиенту
  • Проверил личность
  • Отработал возражение
  • Предложил кредитный продукт
  • Предложил страховку
  • Не перебивал клиента
  • Проговорил условия и сроки
  • Попрощался по стандарту

Критерий настраивается по ключевым словам или языковой моделью: она поймёт смысл, сказанный другими словами.

Соберите чек-лист под свой бизнес

У каждого свой экран

Разборы одни и те же, экран у каждого свой: оператору — его звонки, руководителю — отчёты по отделу.

Вижу разбор своих звонков и понимаю, за что снизили балл.

Мои звонки за смену
Звонок 4821387
Звонок 4819874
Звонок 4817691

Слабое место недели: работа с возражением по ставке

  • Более 30 шаблонов диаграмм: отчёт собирается из готовых блоков
  • Кабинет под роль: оператор, супервайзер, контролёр, руководитель
  • Ролевой доступ: кто какие звонки слышит и какие отчёты видит
  • Система настраивается под ваши процессы, а не наоборот

Узбекский и русский одной моделью

Клиент может перейти на другой язык посреди фразы — расшифровка от этого не рассыпается.

Расшифровка звонкаузбекскийрусский

КлиентKartam bloklanib qoldi, что делать? Оплатить не могу.

ОператорHozir tekshiramiz. Назовите последние четыре цифры карты.

КлиентOxirgi raqamlar — 4417. Вчера в магазине отказ был.

ОператорKoʻrdim, blok avtomatik qoʻyilgan. Снимаю ограничение, попробуйте через пару минут.

Точность около 95%

На телефонных записях, где связь и фон далеки от студийных.

Дообучение на вашей лексике

Названия продуктов и внутренние сокращения модель узнаёт на ваших записях.

20+ отраслевых словарей

Банки, телеком, медицина, госуслуги: термины подключаются готовым набором.

Что это даёт бизнесу

Одни и те же разборы закрывают разные задачи — смотря кто их открывает.

до +15%конверсия звонков в целевые действия
до +50%соблюдение стандартов обслуживания
до −20%операционные расходы контроля качества
до −20%отток клиентов
  • Видно, на каком шаге срывается сделка и какая фраза её вытягивает.
  • Формулировки из лучших разговоров расходятся по команде.
  • Упоминания конкурентов собираются отдельно — с тем, что о них говорят.

Как это внедряется

Начинаем с ваших записей, а не с установки: сначала результат, потом система.

  1. Разбор ваших записей

    Присылаете выгрузку звонков — показываем отчёт: оценки, темы, эмоции.

  2. Чек-лист под ваш стандарт

    Собираем критерии из вашего регламента: готовые из библиотеки, свои — без программиста.

  3. Подключение и пилот

    Забираем записи из телефонии, отдаём результаты в CRM. Пилот — на части операторов.

  4. Запуск на всех

    Доводим критерии по итогам пилота и разворачиваем на весь контакт-центр.

Встраивается в то, что у вас уже есть

Записи забираем из вашей телефонии, результаты отдаём туда, где их смотрят.

Телефония и чаты

  • Asterisk
  • Avaya
  • Naumen
  • Telegram

CRM и BI

  • Bitrix24
  • 1С
  • Power BI
  • Metabase

Выгрузка

  • XLSX
  • CSV
  • PDF
  • JSON

Ту же технологию используем для совещаний

Протоколы встреч работают на том же движке распознавания: расшифровка с разделением голосов, итоги и задачи по следам разговора.

Посмотреть протоколы встреч

Кейсы по теме

Все кейсы →

Остались вопросы?

Сколько звонков в сутки система выдержит?

Объём ограничен мощностью серверов, а не архитектурой: обработка идёт параллельно и масштабируется добавлением узлов. Цифру под вашу нагрузку посчитаем на пилоте.

Как быстро появляется оценка после звонка?

В обычном режиме разбор готов через несколько минут после завершения разговора. Если нужен разбор в реальном времени, это делает AI-суфлёр: он работает прямо во время звонка.

Можно ли анализировать чаты, а не только звонки?

Да. Переписки из чатов и мессенджеров проходят по тому же чек-листу, что и звонки, и попадают в общие отчёты.

Где хранятся записи и расшифровки?

Там, где решите вы. В варианте On-Premise всё остаётся в вашем контуре и наружу не уходит. В облачном варианте данные размещаются в ЦОД уровня TIER III.

Сколько это стоит?

Цена зависит от числа операторов, объёма записей и варианта установки. Посчитаем после короткого разговора о вашей задаче.

Пришлите 100 звонков, покажем, что в них

Разберём ваши записи на своей стороне и покажем отчёт: оценки, темы, эмоции и то, что вы не слышали.

Робот-герой приглашает оставить заявку: приветственный жест, разворот к тексту слева

Запросить демо

Свяжемся в течение рабочего дня и покажем продукт на ваших данных.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных
Заявка отправлена. Скоро свяжемся с вами.