Компания и задача
Клиент: Национальный бренд жилой и коммерческой недвижимости: более 50 объектов в 10 регионах, около 5 000 запросов клиентов в месяц. Название под NDA.
Компания не называется: внедрение идёт под NDA.
Отрасль: Строительство · Год: 2025
Клиенты слишком долго ждали подбора объектов: менеджер тратил в среднем 20 минут на одно обращение, новый сотрудник — до 30 минут на поиск актуальной информации. Нужно было ускорить первичный подбор, повысить точность рекомендаций и разгрузить менеджеров.
Что было до
Информация по объектам была разрозненной; менеджеры искали цену, площадь, локацию и статус вручную, ошибаясь в рекомендациях.
Что сделали
- Данные по 50+ объектам структурированы: цена, площадь, локация, статус.
- Бот обучен понимать запросы вида «2-комнатная квартира в центре до 12 млн»; интегрирован с базой знаний, CRM и мессенджером — работает на сайте и в Telegram.
- Пилот среди 5 менеджеров, корректировка логики ответов, инструктаж команды по проверке сложных случаев.
Результат в цифрах
Цитата клиента
«Качество обслуживания клиентов однозначно выросло, а снижение числа ошибок в работе отдела продаж улучшило показатели компании. Клиенты отмечают релевантность предлагаемых объектов при высокой скорости ответа.»
