Навык ставится в разговоре, а не в учебнике
Сотрудник тренируется на ИИ-клиенте с характером и получает разбор сразу после каждой реплики.
Как устроено обучение
Тренажёр закрывает весь путь сотрудника — от программы до аттестации. Каждый шаг виден руководителю.
Программа
Курс собирается из сценариев: онбординг, новый продукт, возражения. Сценарий можно сгенерировать из описания задачи.
Тренировка
ИИ-клиент перебивает, злится и меняет решение — как на линии. Повторять можно сколько угодно.
Разбор
После каждой реплики видно, что сказано не так и какую фразу стоило выбрать.
Экзамен
Зачётный диалог с оценкой по чек-листу. Результат фиксируется, пересдача и апелляция — по правилам, которые вы задали.
Аттестация
Сотрудник получает допуск к линии или отправляется на доработку. Решение опирается на запись и оценку, а не на впечатление.
Отчёт
Руководитель видит прогресс по каждому и по группе: кто вырос, кто буксует, какие навыки проседают у всей смены.
Сценарии собираются из ваших же записей: речевая аналитика находит провальные разговоры, тренажёр превращает их в задание.
Знания ≠ навык
Почему сотрудники проваливаются на реальных клиентах, хотя сдали тест по скриптам.
Тест сдан, навыка нет
Сотрудник знает скрипт наизусть — и теряется, когда клиент перебивает, возмущается или переходит на узбекский.
Наставнику некогда
На каждого новичка не хватает времени и внимания, а первые ошибки достаются живым клиентам.
Скрипт — статика
Обучение по скриптам — заучивание. Тренажёр — живой диалог, в котором ИИ-клиент подстраивается под ответы сотрудника.
Как это выглядит
Сотрудник открывает личный кабинет, выбирает назначенный сценарий и разговаривает с ИИ-клиентом. Тренер собирает сценарии и смотрит разбор.
Диалог с ИИ-клиентом
- Имитация живого общения в реальном времени: клиент перебивает, сомневается, злится
- Голосом или в переписке — на узбекском, русском и вперемешку
- Подсказки, намёки или прямые рекомендации по ходу разговора — режим суфлёра
- Поведение, голос и эмоциональный окрас ИИ-клиента настраиваются под конкретный кейс
- Детальный разбор по итогам: реплики, эмоции, структура разговора
Как собирается тренировка
Модуль — это одно умение: задача, эталонные фразы, признаки провала. Из модулей собирается сценарий.
- Модуль — задача оператора, критерии успеха и примеры: как надо и как не надо
- Навык собирается из модулей и задаёт, в каком состоянии клиент
- Сценарий — это набор навыков: его назначают сотруднику или группе
Как идёт сама тренировка
Сотрудник говорит с ИИ-клиентом, а система слушает. По ходу разговора может подсказывать, а сразу после реплики показывает, что получилось, а что нет.
Роли в системе
У каждого сотрудника личный кабинет с назначенной ролью и своим набором функций.
Администратор
Управление пользователями, общие настройки, интеграции.
Тренер
Создание и правка сценариев, назначение заданий, анализ ошибок, разбор результатов.
Наблюдатель
Просмотр отчётов и выгрузка без доступа к настройкам сценариев.
Обучающийся
Тренировка, сдача экзаменов, баллы, свой прогресс, запрос на пересдачу и апелляция.
Это продукт, а не бот с промптом
Что меняется в цифрах
Продажи
Сервис и поддержка
HR, логистика, операции
- Наставники тратят в 10 раз меньше времени на адаптацию
- Сотрудники быстрее достигают результата
- Масштабирование без роста затрат на тренеров
Как тренажёр работает в разных отраслях
Восемь внедрений в разных отраслях — от контакт-центров до розницы.
Долгий онбординг операторов, стресс при общении с возражающими клиентами, низкий процент кросс-продаж кредитных продуктов.
Что сделали- В no-code конструкторе собрали сценарии продаж кредитных карт и кредитов наличными.
- Подключили речевую аналитику: тренажёр учил на реальных записях успешных и провальных звонков банка.
- ИИ-клиент моделировал скепсис: «Я уже платил комиссию», «Мне нужно подумать».
Онбординг операторов: с недели до 3 дней
Продажи кредитных продуктов +7 %
Выход новичков на план в 2,3 раза быстрее
Сложно объяснять условия полисов; сотрудники выгорают на урегулировании убытков — клиенты звонят в стрессе после ДТП.
Что сделали- Тренажёр с адаптацией голоса и эмоций имитировал растерянных и разгневанных страхователей.
- Сотрудник учился вести живой диалог, проявлять эмпатию и собирать документы для выплаты.
- Обратная связь по каждой реплике сразу корректировала тон и терминологию.
NPS вырос более чем в 2 раза
Оценка качества диалогов +13 % за месяц
Повторные обращения по одному случаю −22 %
Высокий отток абонентов, нужно массово обучить контакт-центр удержанию и продаже новых тарифов.
Что сделали- Сценарии «Клиент хочет расторгнуть договор» и «Переход на более дорогой тариф с новым роутером».
- Тренажёр доступен 24/7 — ночные смены и удалённые сотрудники тренировались без супервайзеров.
Допродажи услуг и тарифов +4–7 %
Время звонка −6,4 %
Ошибки в заказах на подключение −55 %
Длинные циклы сделок, квалификация лидов, работа с холодной и тёплой базой, где клиенты сомневаются.
Что сделали- Диалоги с инвесторами и частными покупателями: каверзные вопросы по ипотеке, юридической чистоте, инфраструктуре.
- Отработка назначения встреч и показов в условиях жёсткой конкуренции.
Успешных диалогов с назначенной встречей +25 %
Наставники и РОПы тратят в 10 раз меньше времени на адаптацию
Огромный поток обращений в поддержку, доставка, возвраты, нужно поднять средний чек за счёт сопутствующих товаров.
Что сделали- Сценарии «Где мой заказ?», «Товар пришёл бракованный» с разными типами клиентов — от спокойных до агрессивных.
- Интеграция с CRM и LMS: сотруднику автоматически назначались сценарии там, где он ошибся в реальных чатах и звонках.
FCR вырос с 68 % до 84 %
Время аттестации поддержки −70 %
Судебные и досудебные претензии −35 %
Снижение конверсии на кассах и в залах, персонал не предлагает сопутствующие товары, нужна стандартизация сервиса.
Что сделали- Голосовые диалоги с ИИ для отработки фраз-крючков: «На эту коллекцию сейчас действует акция…».
- ИИ-клиент перебивал и отвлекался, тренируя стрессоустойчивость и внимание продавца.
Средний чек +8 % за счёт допродаж
Успешных диалогов с клиентами +25 %
Текучка курьеров, обучение стандартам общения при вручении, конфликты с получателями, ошибки в возвратах.
Что сделали- Мобильный формат: текстовые и голосовые сценарии в смартфоне курьера.
- Сценарии «Клиент не берёт трубку», «Клиент отказывается принимать товар», «Повреждена упаковка».
Повторных выездов −40 %
Оценка качества доставки (CSI) с 4,1 до 4,7 из 5
Администраторы теряют пациентов, не умея предложить комплексные услуги, и сталкиваются с жалобами на очереди и запись.
Что сделали- Сценарии записи к узким специалистам и предложения профилактических программ.
- ИИ-клиент моделировал тревожных пациентов, требующих приёма вне очереди.
Меньше конфликтов и жалоб в книгу отзывов
Стандарты сервиса масштабированы на новые филиалы без роста затрат на тренеров
Из чего состоит система
Голос и текст
Диалог с ИИ-клиентом голосом или в переписке. Собственные распознавание и синтез речи на узбекском и русском.
Конструктор сценариев
Визуальный no-code конструктор: многоэтапные сценарии с ветвлениями и ролями. Черновик сценария генерируется из описания задачи в один клик.
Характер ИИ-клиента
Настройка поведения, голоса и эмоций: терпеливый или раздражённый, спокойный или в стрессе.
Обратная связь сразу
После каждой реплики и по итогам диалога — разбор реплик, эмоций и структуры разговора.
Сценарии из ваших звонков
Речевая аналитика находит провальные разговоры, тренажёр делает из них сценарии — тот же клиент, то же возражение.
Аналитика и аттестация
Отчёты по сотруднику и группе, динамика прогресса, слабые места, экзамены и апелляции.
Масштаб
Одновременно тренируются сотни и тысячи сотрудников, 24/7, без участия тренера.
Интеграции
CRM, HRM, LMS через API; встраивание в LMS после SCORM-курса; связка с речевой аналитикой.
Кому подходит
Как проходит запуск
Помогаем выбрать сценарий, настроить логику, подключить системы и запустить пилот.
- Выбираем сценарий — Разбираем задачу, целевую аудиторию, ожидаемый результат.
- Настраиваем диалог — Роли, ограничения, база знаний, характер ИИ-клиента, критерии оценки.
- Подключаем системы — CRM, HR-платформы, LMS, базы скриптов, речевая аналитика.
- Запускаем и масштабируем — Пилот, анализ, доработка, тиражирование на всех сотрудников.
Базовый пилотный сценарий запускается за 2–3 дня.
- SaaS или On-Premise в вашем контуре
- Шифрование обмена данными
- Контроль доступа к сценариям и отчётам
- Логирование действий
- Поддержка 24/7
Соответствие законодательству Республики Узбекистан о персональных данных.
Остались вопросы?
Чем AI-тренажёр отличается от обучения по скриптам?
Обучение по скриптам — заучивание и тест в статике. Тренажёр — живой диалог: ИИ-клиент подстраивается под ответы сотрудника, задаёт уточняющие вопросы, меняет эмоциональный тон и ведёт себя как настоящий клиент. Навык формируется в разговоре, а не в тесте.
Можно ли создать сценарий без программирования?
Да. В визуальном конструкторе вы описываете структуру диалога, реплики ИИ, варианты ответов сотрудника, условия переходов и критерии оценки. Черновик сценария можно сгенерировать из описания задачи в один клик и потом доработать.
Нужен ли микрофон?
Для тренировки голосом — да, разговор идёт как на линии. Тот же сценарий можно пройти текстом, в переписке — так удобно начинать и так тренируются в открытом офисе.
На каких языках говорит ИИ-клиент?
На узбекском, русском и вперемешку в одной фразе — как говорят клиенты в Ташкенте. Язык и характер клиента задаются в сценарии.
Куда попадают результаты обучения?
В личный кабинет — отчёты по сотруднику и группе. Дополнительно настраивается выгрузка в CRM, HRM, LMS, корпоративный портал или на почту; можно подключить уведомления в Telegram.
Можно ли развернуть в закрытом контуре?
Да. Для заказчиков с высокими требованиями к безопасности — установка On-Premise на серверах компании или в приватном облаке. Данные не покидают ваш контур.
Сколько времени занимает запуск первого сценария?
Базовый пилотный сценарий — 2–3 дня: помогаем собрать структуру, загрузить стартовые данные и настроить ИИ. С интеграцией в CRM или сложной логикой оценки — дольше, но первые тренировки идут уже на пилоте.
Сколько это стоит?
Стоимость складывается из числа и сложности сценариев, количества сотрудников и лицензионной модели (подписка на пользователя или корпоративная лицензия) и формата развёртывания — облако или On-Premise. Расскажите, какой навык хотите прокачать и сколько человек обучать, — подготовим расчёт.
Покажем тренажёр на вашем сценарии
Расскажите, какие навыки нужно прокачать. За час покажем функционал, предложим сценарий и дадим демо-доступ.
