Анатомия мошеннического звонка
Служба безопасности, срочное списание, код из SMS — систему такой сценарий не обманывает.
Что говорит мошенник и что видит система
Схема звонка одна и та же: представился банком, напугал списанием, попросил код, надавил сроком. Аналитика узнаёт её по словам, а не по номеру — и помечает разговор до того, как клиент назовёт код.
Звонок постановочный, записан актёрами. Имена и номера вымышленные.
- Запрос кода из SMSБанк никогда не спрашивает код. Аналитика распознала запрос одноразового пароля — тревога второго уровня.
Клиент не успел назвать код. Голос звонящего добавлен в базу мошенников.
Клиента узнаём по голосу, мошенника — тоже
Когда в банк звонит клиент, биометрия сверяет голос со слепком за секунды. Когда звонят клиенту от имени банка, тот же движок сверяет голос звонящего с базой сотрудников и с базой мошенников.
- Совпадение с сотрудниками банка0 из 412
- Совпадение с базой мошенников3 звонка за месяц
- Номер в справочнике банкаНет
База голосов растёт с каждым звонком
Голос мошенника не меняется от номера к номеру. Один раз помеченный звонок добавляет слепок в базу, и следующий звонок с новым номером система узнаёт по первым секундам.
1
Звонок помечен аналитикой или службой безопасности
2
Слепок голоса добавлен в базу
3
Следующий звонок с любого номера узнан за 5 секунд
- Клиент
- Д. Рахимов, карта ···· 4471
- Риск
- Высокий: запрос кода, давление
- Голос звонящего
- В базе, 3 совпадения
Служба безопасности узнаёт в момент звонка, а не из жалобы
Тревога уходит в дежурному по выбранному каналу: карточка звонка, расшифровка, уровень риска и кнопки действий.
Что меняется в работе
Куда смещаются показатели, когда разговоры разбираются все, а не выборочно.
Меньше времени уходит на проверку личности: клиент просто разговаривает, а голос уже сверяется со слепком.
Меньше потерь по схемам, где звонящий выдаёт себя за клиента банка или страховой.
Больше попыток обмана видно до того, как разговор дошёл до перевода денег.
Появляется список известных мошенников: один голос связывает все его попытки во всех каналах.
Остались вопросы?
Как система слушает звонок мошенника клиенту, если он идёт не через банк?
Не слушает. Сценарий на этой странице — звонок через телефонию банка или через приложение банка с защищённым вызовом. Для внешних звонков система защищает другую сторону: когда мошенник звонит в банк под видом клиента, его выдаёт голос.
Что если у мошенника голос изменён программой?
Биометрия отмечает признаки синтезированной или изменённой речи и повышает уровень риска. Признак синтеза сам по себе — сигнал для проверки.
Законно ли хранить голоса мошенников?
Хранение биометрии регулируется законодательством о персональных данных: порядок согласуем с вашим юристом.
Проверим ваши звонки на признаки мошенничества
Пришлите записи, которые уже признаны мошенническими. Покажем, на какой секунде система подняла бы тревогу.
