Каждое обращение гражданина услышано и учтено
Приём на узбекском и русском, разбор каждого обращения и отчёт без ручного труда.
Горячая линия ведомства принимает тысячи звонков, и большинство из них похожи: где справка, почему задержали выплату, куда жаловаться. Каждый разговор нужно зарегистрировать, каждому — ответить по нормативу, а руководству — увидеть, что происходит по районам, раньше, чем это станет жалобой выше.
Речевой ИИ делает это с первой секунды звонка: понимает государственный язык и русский, определяет тему и регион, подсказывает оператору пункт норматива и регистрирует обращение без ручного ввода. Всё работает на серверах ведомства, без интернета и внешних сервисов.
Одно обращение от звонка до сводки
Шесть шагов: от звонка на горячую линию до сводки у руководителя наутро.
- 0 с
Гражданин звонит на горячую линию
Говорит на узбекском, переходит на русский — система понимает оба.
«Здравствуйте, вопрос по пособию: второй месяц не приходит.»
Голосовые и чат-боты - 6 с
Бот определяет тему и регион
Тема — выплаты, регион — по номеру и упомянутому району. Звонок уходит в нужный отдел без переключений.
Голосовые и чат-боты - 40 с
Оператор получает подсказку по нормативу
Пока гражданин объясняет, суфлёр показывает пункт положения о выплатах и сроки рассмотрения.
AI-суфлёр - 4 мин
Обращение зарегистрировано автоматически
Тема, район, суть, срок ответа — карточка заполнена из расшифровки. Оператор проверяет и подтверждает.
Фабрика AI-агентов - Конец дня
Аналитика видит рост в одном районе
Обращений о задержке выплат в одном районе стало втрое больше за неделю — система это отмечает сама.
Речевая аналитика - Утро
Руководитель получает сводку
Темы, регионы, динамика — одной страницей, без выгрузок и таблиц.
Речевая аналитика
Протоколы заседаний и совещаний
Запись заседания превращается в протокол: участники, повестка, решения, поручения с ответственными и сроками. Дословная расшифровка приложена.
Государственный язык — как основной, а не как «ещё один»
Модели обучены на узбекской речи — телефонной, региональной, с переходами на русский посреди фразы. Латиница и кириллица на входе, латиница на выходе.
Hujjatlarni qayerga topshirish kerak?
узбекскийМоё заявление рассмотрели? Ответа нет уже месяц.
повторное обращениеКуда обращаться по вопросу субсидии?
русскийЧто видит руководство
Темы
О чём обращаются на самом деле, а не по классификатору оператора.
Регионы
Где обращений больше нормы и по какой теме.
Динамика
Что растёт неделя к неделе — до того, как это станет жалобой выше.
Вопросы ведомств
Соответствует ли система требованиям информационной безопасности?
Система разворачивается в контуре ведомства без внешних соединений и проходит проверку вашей службой безопасности. Перечень документов и результаты аудитов покажем на встрече.
Как проходит закупка через тендер?
Подготовим техническое задание и спецификацию под ваш формат закупки. Опыт участия в государственных закупках есть — детали обсудим на встрече.
Нужно ли обучать сотрудников?
Оператору ничего нового осваивать не нужно: подсказки появляются в привычном окне. Для контролёров и руководителей — один день обучения работе с отчётами, дальше поддержка.
Обсудить пилот для ведомства
Возьмём одну горячую линию и один регион. Развернём в вашем контуре, покажем сводку через две недели.
