Заявление о страховом случае за один разговор

Клиент рассказывает своими словами — ассистент заполняет заявление и проверяет личность.

Было

КлиентВчера вечером попал в аварию, второй участник признал вину, есть протокол ГАИ.

Клиент диктует обстоятельства, оператор переспрашивает
Оператор вручную заполняет форму из 24 полей
Контрольные вопросы для проверки личности
Заявление уходит на проверку через два дня

Длительность15 мин

Ошибки в полях, повторные звонки, недовольный клиент

Стало

КлиентВчера вечером попал в аварию, второй участник признал вину, есть протокол ГАИ.

Клиент рассказывает своими словами, ассистент заполняет заявление
Биометрия узнала клиента по голосу за 6 секунд
Аналитика отметила: противоречий в рассказе нет
Заявление зарегистрировано в момент разговора

Длительность4 мин

Оператор только проверяет и подтверждает

Что выдаёт мошенника в разговоре

Аналитика слушает не только что сказано, но и как. Каждый признак — сигнал в дело, решение остаётся за человеком.

Противоречия

Время, место и участники не сходятся между первым звонком и повторным.

Заученные фразы

Одинаковые формулировки слово в слово в разных делах — так пишут по шаблону.

Один голос — разные дела

Биометрия находит один и тот же голос под разными именами в архиве заявлений.

Реакция на уточнения

Пауза и смена версии после простого вопроса о деталях.

Продажи полисов под контролем и с подсказкой

Аналитика проверяет каждый разговор по скрипту продаж, суфлёр подсказывает условия и исключения, пока клиент ещё спрашивает.

Назвал ли оператор исключения из покрытия
Предложил ли расширенный пакет
Отработал ли возражение «дорого»
Проговорил ли срок и порядок выплаты

Продление договоров без обзвона вручную

За месяц до окончания бот звонит клиенту, напоминает о полисе, отвечает на вопросы о цене и переводит на оператора только тех, кто хочет менять условия.

Бот звонит и называет срок и сумму

Отвечает про изменения в тарифе

Сложные вопросы уходят оператору вместе с контекстом

Остались вопросы?

Не отпугнёт ли клиента проверка по голосу?

Клиент её не замечает: он просто разговаривает. Согласие на обработку биометрии берётся при первом обращении, формулировку согласуем с вашим юристом.

Как ассистент заполняет заявление, если клиент путается?

Заполняет то, что понял, а незаполненные поля подсвечивает оператору. Оператор задаёт уточняющие вопросы и подтверждает — заявление всё равно готово в разговоре, а не через два дня.

Работает ли это на узбекском?

Да, ассистент и аналитика понимают узбекскую и русскую речь вперемешку, биометрии язык не важен.

Покажем на ваших звонках об убытках

Пришлите десять записей заявлений. Вернём заполненные формы и отметки аналитики.

Робот-герой приглашает оставить заявку: приветственный жест, разворот к тексту слева