Kompaniya va vazifa
Mijoz: Rossiyaning eng yirik kontakt-markazlaridan biri, yiliga millionlab murojaat.
Tarmoq: Telekom · Yil: 2025
Murojaatlarni qayta ishlash tezligi va sifatini oshirish, operatorlarga yuklamani kamaytirish va eng yaxshi amaliyotlarni aniqlash uchun suhbatlar tahlilini avtomatlashtirish.
Avval qanday edi
Nutq tahlili allaqachon ishlardi; operatorlar va kontrolyorlarning rutinasini bevosita ish jarayonlarida oʻz zimmasiga oladigan vositalar yetishmasdi.
Nima qilindi
- Operatorlar va kontrolyorlarning avtomatlashtirish va AI assistentlar qoʻllab-quvvatlashiga muhtoj jarayonlari aniqlandi.
- Til modeli va AI assistentlar nutq tahlili tizimiga joylandi; operatorlar yangi vositalar bilan ishlashga oʻqitildi.
- Tahlil maʼlumotlari boʻyicha jarayonlar monitoringi va optimallashtirilishi.
Muddat: Joriy etilgandan beri 1 yil
Natija raqamlarda
×7murojaatlarni qayta ishlash tezligi
+21 %operatorlar unumdorligi
38 mlrddaqiqa nutq bir yilda qayta ishlandi
46 %kontakt-markaz loyihalari AI dan foydalanadi
Mijoz fikri
«Mijozlarimizga xizmat koʻrsatish yangi darajaga chiqdi, buni mijozlar qoniqishi, murojaatlar chastotasi, qayta ishlash vaqti boʻyicha koʻryapmiz. Suhbatdagi insoniylik kabi muhim jihatni yoʻqotmasdan, murojaatlarni qayta ishlash aniqligini oshirdik.»
