Qaysi qoʻngʻiroqlarni botga berish mumkin
Birinchi liniyaning eng koʻp uchraydigan sakkizta mavzusi va bot ularning har birida nima javob berishi.
- Xarid, rasmiylashtirish, uzaytirish21%qoʻngʻiroq
Bot nima javob beradiPolisni oʻsha shartlarda uzaytirish — 640 000 soʻm. Rasmiylashtiraymi yoki avval operatorga ulaymi?
- Balans, buyurtma holati, qoldiq18%qoʻngʻiroq
Bot nima javob beradiHisobda 214 000 soʻm. Oxirgi yechim kecha, 45 000 — internet toʻlovi. Yana nimadir kerakmi?
- Sifat boʻyicha shikoyat14%qoʻngʻiroq
Bot nima javob beradiTushundim: internet ertalabdan ishlamayapti. Murojaatni qayd etdim va mutaxassisga ulayapman — u siz aytganlarni allaqachon koʻryapti.
- Ariza yoki murojaat holati12%qoʻngʻiroq
Bot nima javob beradi4471-ariza koʻrib chiqilmoqda, javob jumagacha. Tayyor boʻlganda eslataymi?
- Tarif shartlari, narxlar, aksiyalar11%qoʻngʻiroq
Bot nima javob beradi«Optimal» — oyiga 89 000 soʻm, 30 GB va tarmoq ichida cheksiz. Ulaymi?
- Ish vaqti, manzillar, hujjatlar9%qoʻngʻiroq
Bot nima javob beradiChilonzordagi filial 18:00 gacha, shanba kuni 14:00 gacha ishlaydi. Manzilni SMS orqali yuboraymi?
- Yozilishni eslatish va tasdiqlash8%qoʻngʻiroq
Bot nima javob beradiErtaga soat 10:30 ga qabulga yozilgansiz. Tasdiqlaysizmi yoki koʻchiraymi?
- Kartani bloklash, parolni almashtirish7%qoʻngʻiroq
Bot nima javob beradiKartani bloklayapman. Shaxsni ovoz boʻyicha tasdiqladim — karta bloklandi, yangisini chiqaraymi?
Qolganini bot oʻzi aniqlagan narsalar bilan birga operatorga uzatadi. Ulushlar odatiy birinchi liniya boʻyicha oʻrtachalashtirilgan. Oʻz bahoyimizni yozuvlaringiz boʻyicha beramiz.
Bot odatiyni oladi va qolganiga xalaqit bermaydi
Odatiy mavzularni bot oʻzi yopadi, qolganini darhol odamga uzatadi. Mijoz menyuni tinglamaydi va savolini ikki marta takrorlamaydi.
Ovoz va matn
Bitta ssenariy telefonda, saytda va Telegramda ishlaydi. Mijoz qayerda qulay boʻlsa, oʻsha yerni tanlaydi.
Oʻzbek va rus tillari
Aralash nutqni tushunadi va mijozning tilida javob beradi. Suhbat davomida tilni almashtirish ssenariyni buzmaydi.
Sizning tizimlaringiz
Balans, ariza holati va mutaxassisga yozilishni bot suhbat paytida tizimlaringizdan API orqali oladi.
Operator suhbatni uning boshi bilan birga oladi
Bot qoʻngʻiroqni uzatganda operator matnni, mavzuni va allaqachon yigʻilgan maʼlumotni koʻradi. Mijoz boshidan boshlamaydi, davom ettiradi.
- Mavzu
- Internet ertalabdan ishlamayapti
- Mijoz
- Ovoz boʻyicha tasdiqlangan
- Manzil
- Chilonzor, 12-kvartal
- Allaqachon qilindi
- Tumandagi tarmoq holati tekshirildi: avariya qayd etilmagan
Murakkab suhbatlarda yonida suflyor bor
Shikoyat va savdo odamlarga qoladi, lekin operator yolgʻiz emas: suflyor mijoz hali gapirayotganda bilim bazasidan javobni va skript boʻyicha keyingi qadamni koʻrsatadi.
Ishda nima oʻzgaradi
Suhbatlar tanlab emas, hammasi tahlil qilinganda koʻrsatkichlar qayerga siljiydi.
Navbat kamayadi choʻqqida: odatiy murojaatlarni bot oʻzi yopadi, mijoz boʻshagan operatorni kutmaydi.
Bir xil qoʻngʻiroq va chatlar operatorlarda kamayadi — ularga odam kerak boʻlgan ish qoladi.
Koʻproq murojaat liniya ishlamaydigan tunda va dam olish kunlari ishlanadi.
Tarix bilan uzatish paydo boʻladi: operator mijoz bot bilan nima haqda gaplashganini koʻradi va qayta soʻramaydi.
Savollaringiz qoldimi?
Bizda bot nechta qoʻngʻiroqni yopadi?
Yozuvlaringiz boʻyicha hisoblaymiz: tahlil bir oylik mavzularni belgilaydi va siz har bir odatiy murojaatning ulushini koʻrasiz. Bu sahifadagi ulushlar oʻrtachalashtirilgan.
Bot mijozni tushunmasa nima boʻladi?
Ikkita tushunilmagan iboradan keyin u operatorga ulaydi va matnni uzatadi. Mijoz «iltimos, takrorlang» halqasida qolib ketmaydi.
Bitta ssenariydan boshlash mumkinmi?
Ha, odatda shunday qilishadi: bitta ssenariy, masalan ariza holati, ikki hafta liniyada, keyin keyingisi.
Bot ulushini qoʻngʻiroqlaringiz boʻyicha hisoblaymiz
Bir haftalik yozuvlarni yuboring. Mavzular boʻyicha belgilashni va birinchi boʻlib ishga tushirish mumkin boʻlgan ssenariylar roʻyxatini qaytaramiz.
