Kompaniya va vazifa
Mijoz: Bankning korporativ kontakt-markazi: ishonch telefoni, telefon orqali savdo, qarzlarni undirish. 2021-yilgi joriy etish.
Tarmoq: Banklar va fintex · Yil: 2021
Ikkita biznes vazifa: kontakt-markaz samaradorligini oshirish va mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash. Avvalgi sifat nazorati bazaviy metrikalarga tayanar va katta kuch hamda xarajat talab qilardi.
Avval qanday edi
Butun maʼlumot oqimini avtomatik tahlil qilish va ilgari mavjud boʻlmagan metrikalarni — jumladan qarz undirishda meʼyorlarga rioya qilishni — kuzatish istagi bor edi.
Nima qilindi
- Kontakt-markazda nutq tahlili: qoʻngʻiroqlarning savdoga konversiyasi, standartlarga rioya qilish, oʻqitish.
- Taqiqlangan va notoʻgʻri iboralarni avtomatik tanib olish; mijozga bosim va meʼyorlar buzilganda xodim va supervayzerni ogohlantirish.
- Mijozni suhbat boshlanishidan oldin, hatto begona raqamdan boʻlsa ham, ovozidan aniqlash; qarzdorlar bilan ishlashda eng samarali iboralarni qidirish.
Muddat: 2021-yilgi joriy etish
Natija raqamlarda
Mijoz fikri
«Xodimlar mijozlar savollariga javob beradigan va mahsulot hamda xizmatlarni taklif qiladigan ishonch telefonida oʻz natijamizni ikki barobar yaxshiladik. Telefon orqali savdo va undirishda ham natijalarning sezilarli oʻsishini koʻrmoqdamiz.»
